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Avaya Engagement 引领企业通信迈向新时代

2015年01月06日 17:19:24 | 作者:网界网 蒙克 | 来源:网界网

摘要:在这个体验为王的移动互联时代,如何让企业的客户对于自身服务拥有一致的良好体验,是保持客户粘性的关键。为此,Avaya在全球推出创新通信解决方案Engagement,以支持终端用户多渠道通信能力,同时满足企业对安全性、可用性、可...

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在这个体验为王的移动互联时代,如何让企业的客户对于其服务拥有一致的良好体验,是保持客户粘性的关键。为此,Avaya在全球推出创新通信解决方案Engagement,以支持终端用户多渠道通信能力,同时满足企业对安全性、可用性、可管理性和可扩展性的需求。

Avaya还进一步扩大了合作伙伴生态系统,谷歌已成为其中的一员。在Avaya Agent for Chrome 解决方案中,企业能够通过谷歌 Chrome笔记本上的WebRTC界面使用Avaya联络中心技术。Avaya大中华区副总裁熊谢刚表示,该合作让任何坐席人员只要能够上网打开浏览器就可以服务客户,从而使坐席作为一种资源可以分布到任何网络可达的地方。“在Engagemen解决方案中,使用了搜索引擎、语音识别等许多新技术来实现企业服务与客户需求的匹配和互动。”熊谢刚说。

Avaya Engagement 最新功能包括Avaya Customer Engagement解决方案和Avaya Team Engagement解决方案。前者根据客户对收入增长、客户体验及联络中心效率等关键业务的要求,涵盖3套解决方案,新功能包括Avaya Engagement Environment插件(Avaya Snap-Ins for Engagement Environment)、Customer Engagement Transformation咨询服务、Avaya社交应答器(Avaya Social Responder)等。后者能够满足企业对于通信优化、员工和团队效率以及业绩增长的需求,其最新功能包括:Avaya Engagement开发平台(Avaya Engagement Development Platform)、Avaya通信器(Avaya Communicator)、AvayaLive视频、Avaya IP Office精选版(Avaya IP Office Select)。

深圳航空公司(简称深航)客户中心副经理张海燕介绍了深航应用Avaya Engagement解决方案的体会。她表示,深航目前的服务渠道是以语音为主,在线为辅。其中,在线渠道包括在线客服,微信(+本站微信networkworldweixin),微博。为此,深航采用了Avaya One CC解决方案,制定了三期实施计划。在目前实施的第一阶段计划中,将实现五个统一:多媒体服务平台、路由排队、多媒体软电话控件、知识平台和运营管理的统一。“第一阶段完成之后,现有服务于不同渠道的员工可以同时服务三个渠道,管理人员可以看到这三个渠道上面的运营情况,客户得到的服务也来自深航唯一的客服知识库。”张海燕说。深航的应用为Avaya Engagement解决方案提供了强大说服力。


 

[责任编辑:蒙克 meng_ke@cnw.com.cn]

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