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聚焦用户体验 华三新IT推动广电行业变革

2014年05月10日 11:34:15 | 作者:华三 | 来源:网界网

摘要:作为近十年来广电信息化建设深度参与者,杭州华三通信对广电运营商如何更好地构建IT基础设施,增强用户体验来增加竞争力,更从容面对行业变革,提出了自己的思路与解决方案。

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广电企业要同互联网行业进行竞争,不应该是争夺互联网宽带接入,而是应该是基于宽带互联网,提供体验更佳的内容与服务。要在互联网来来的巨大冲击下赢得用户,广电应全面转型为综合信息服务提供商,这就需要企业有一套新的IT架构来进行支撑。作为近十年来广电信息化建设深度参与者,杭州华三通信对广电运营商如何更好地构建IT基础设施,增强用户体验来增加竞争力,更从容面对行业变革,提出了自己的思路与解决方案。

寻找转型的“蓝海市场”

不可否认的是,当前传统行业受到互联网冲击的情况已经越来越常见,广电所属的媒体行业也不例外。可以从营收数据上来来感受这一点,有数据显示,2013年全国广播电视行业的广告收入约为1302亿元,同比32亿元,增幅仅为2.52%,比上一年度的增幅降低了近11%。这其中最大的原因,无疑来自于网络视听业务快速增长、新媒体广告业务分流的影响。

许多广电企业都在思考如何向互联网方向转型,广电从业工作者正在努力向媒体行业和互联网行业学习。但同时,在方便性、快捷性等方面,广电企业在面对互联网视频网站、IPTV运营商等竞争对手时,显得比较被动。

因此,寻找到“蓝海市场”就显得尤为重要。不仅广电运营商在积极探索这个问题,一直埋头为广电运营商搭建网络“管道”的杭州华三通信,在广电行业变革来临之时,也对这一问题展开了思考。

在华三运营商综合系统部部长刘志凌看来,广电“蓝海市场”的机会就在于本地视频节目的再挖掘。刘志凌表示,2013年的市场调研数据显示,电视依然是公信力最强的媒体,超过报纸、广播,更远胜互联网的55%,可以充分利用好这一点,把电视上的公信力延伸到线下的实体门店。例如广电的营业厅,除了办理业务还可以开展二次营销,对于本地电视台最受欢迎的美食节目、土特产节目,这就是一个实现落地的完善的、可信的销售渠道,甚至依托于此提供社区服务。

华三认为,广电网络企业的转型,一定是建立在充分发挥自身在直播、公信力、传输能力上的优势的基础之上,而不是简单的“上互联网”,向宽带接入公司转型,更不是向互联网公司转型。其中广电企业最具价值的,就是基于宽带的丰富“内容”。

借助互联网行业的思维

那么,广电企业该向互联网行业学习什么呢?互联网的成功有四大因素:规模、免费、体验、专注,这几个词对于广电行业也同样有借鉴意义。由于华三有着众多服务互联网企业的案例,因此,对于广电行业的这一发展方向,华三充分借鉴了以往的经验。

刘志凌指出,从规模上来看,广电向互联网学习是将用户进行分类,对于收费用户和免费用户,给予不同的目标。对于收费用户,要用服务来吸引客户,提升体验效果粘住客户。同时,用免费扩大用户群,用一般服务品质来拉开收费与免费之间的差距。

对用户来说是,免费项目是吸引客户的重要手段。所以,对收费用户,广电企业可以通过

用差异化的套餐来解决附加服务的免费问题。广电的主营业务是视频,可以在收费套餐中提供免费的宽带、无线等服务。而对于庞大的免费用户客户群体,企业可以后向收费,向广告主和上游服务商收取费用。

在用户体验方面,广电企业更需要重视。企业需要向用户提供anytime,anywhere,anyway式的服务,让用户可以随时随地以任何的方式收看和接入到广电的网络中,体验广电提供的业务,在无缝覆盖的基础上,进一步保障视频观看效果,增强用户体验。

相对于互联网企业,广电行业最大的优势在视频资源,特别是直播视频的数量和质量,因此,宽带接入也应该是为视频业务服务。同时,广电更应该关注细分市场,做好本地视频资源的再挖掘、深层次服务,这才是从专注中寻找优势。

刘志凌强调,从根本上来说,“宽带业务是手段,而不是目的!”广电企业全面转型为综合信息服务提供商,开展宽带接入业务,重点在于为视频业务做好宽带服务的网络支撑,做好对内容聚集的存储,使得自己的内容更贴近用户,让用户有更好的使用体验。例如杭州华数的“云宽带”服务,不仅包括接入,还包括电视、电子邮箱、游戏、购物等等多种内容来吸引用户。另一方面,增加本地化节目内容,增加线上线下结合的服务模式,吸引“长尾”客户。

新IT架构支撑广电发展

要想用体验赢得用户,对于广电企业来说,不仅意味着业务上的转型,也需要整个IT系统的“转型”。要根植蓝海市场,用内容产生竞争力,就意味着IT系统面临着更大的压力。广电蓝海市场的特点是规模小、数量众多、应用更新快、无法在前期预测其受欢迎的程度等等,面对大量个性化、定制化的服务应用,广电企业的IT网络承载能力必须能够跟上“脚步”。

传统的IT网络要实现这一点,就显得有些困难。刘志凌认为,传统的IT架构很难做到事前就明确知道计算、网络、存储等IT基础资源的需求量,而要保证足够的系统负荷能力,就只能按照预估的最大需求来部署IT资源。这样的结果是,平时的资源使用率很低,而真正到了关键时刻,反而可能出现短缺。这显然不符合广电业务的新需要。要抢占蓝海市场,必须改变现有的IT支持架构,智能、自适应、可定义、自动化等要求是新一代IT架构的基本特色。

实现“新IT”,新技术、新理念的应用是绝不可少的。例如当前大热的软件定义网络[注](Software Defined Network[注], SDN[注] ),其核心是通过将网络设备控制面与数据面分离开来,从而实现网络流量的灵活控制,让网络能被应用所控制,为核心网络及应用的创新提供良好的平台。现在支持SDN的具体技术有Openflow和NFV[注],这些新发展起来的技术要求运营商(包括广电)的网络需要向可编程、可自动的方向演进。

刘志凌指出,在新一代的广电网,新技术、新理念的应用是一个具有前沿性和探索性的课题。现在的华三在广电行业变革的大环境中,越来越多的开始扮演设计师的角色,不仅帮助每一个广电运营商针对自身的业务来“量身定制”相应的网络,并借助以往的经验,帮助广电运营商提升客户体验感。

从具体方案上来说,华三吸收了新技术对传统IT网络的变革,提出了虚拟融合架构VCF(Virtual Converged Framework),为广电的新一代IT网络的构建奠定了理论基础。VCF架构首先对传统的IT基本设备进行了整合,网络、计算、存储资源进行全方位的虚拟化,并在网络中引入了openflow、NFV等可控制的模块,使得上述这些资源可以按应用的需求进行自定义。在整合了IT资源后,VCF引入了控制层的概念,所有的资源都是由控制层进行管理,使得对资源的要求降低,适合于低成本、大批量地部署。由于引入了控制层,大量的APP有了自定义的网络管理,为了更好、更快速的提供服务,在管理层引入了自动化运维模式RAM,不仅能大大方便管理人员,还能明显提升运维效率。

广电对新IT架构的能力需求还表现在自动化的管理和运维上,尤其针对蓝海市场,业务种类多,而且还要经常推出新的服务,就必须能够快速响应,快速部署。华三针对广电行业提出的新IT解决方案中,通过自动化编排、可视化编排等功能,让广电企业的互联网IT转型的难度得以进一步降低。

从互联网化的思维到互联网化的新IT架构,广电行业的变革还有很长的路要走。在三网合一的大环境下,更强大、更灵活、更具竞争力的智慧网络,代表着广电IT网络的未来。

参考资料

1.SDN:(Software Defined Network,软件定义网络)是一种新型的开放网络创新架构。最初是由美国斯坦福大学研究组提出,OpenFlow通过将网络设备控制面与数据面分离开来,从而实现...详情>>

2.NFV:(Network Function Virtualization,网络功能虚拟化)的目标是通过基于行业标准的服务器、存储和网络设备,来取代私有专用的网元设备。由此带来的好处是主要有两个,其一是...详情>>

[责任编辑:蒙克 meng_ke@cnw.com.cn]

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